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  2. ?如何做好外訪催收

    青子聊催收 青子聊催收
    2021-08-23 10:42 1239 0 0
    外訪催收的目的是給債務人及家庭實施心里壓力,用實際行動告訴他們,討債已經找上家門了。

    作者:鵬易先生

    來源:青子聊催收(ID:qingziliaodiancui)

    01

    如何做好外訪催收

    外訪催收的目的是給債務人及家庭實施心里壓力,用實際行動告訴他們,討債已經找上家門了。而且催收行為也會讓街坊鄰居和親朋好友知道借錢不還的事情,這種情況給一般人的心里壓力可不小。那如何做好外訪催收呢?

    02

    外訪著裝要求

    外訪人員應穿工作正裝,發型簡單正統,在著裝及發型等外表形象上,應展現正派、專業形象(你的形象則代表公司的形象)

    03

    外訪前準備:

    1.攜帶工作證,委外通知書,委外證明,和相關協議

    2.錄音筆(手機的錄音功能也可以)。

    3.外訪前先打電話把外訪地址核實,看是否有存在此地址和此債務人。

    4.如果被訪者是公司,要問明天是否上班;如是人家,要先查詢其地址是否存在(打社區電話核實地址的有效性,是否拆遷搬遷)。

    5.熟悉債務人姓名、欠款金額、最后透支時間、擔保人姓名、開卡時間、地址等基本資料。不要到時候一下子懵了,給人以不專業的形象。

    6.最好找同事一同前行,相互配合,相互保護。

    04

    外訪的話術規定

    1:表明接受XX委托,負責提醒通知XX逾期欠款案件。

    2:表明委托方已通過電話、律師函等方式進行催收,若拒不還款,應承擔相應的法律責任(可能存在刑事責任風險)3:若欠款人提出減免要求,應明確表示本身不該有該權限,未經委托方確認和授權,不得做出減或免的政策。

    4:若遇到欠款人否認欠款情形的,應向“欠款人”表明需如實陳述,并親自書寫未貸款申明書,并要說清楚如有虛假應承擔相應的法律責任。

    5:外訪當天必須提交完整催收記錄。

    05

    外訪過程中的注意事項:

    1.到達地點時,先核對外訪地址是否與資料地址一致,細心觀察周圍環境。

    2.外訪過程中,兩人分別扮演黑白臉,一人主導說話,另外一個人觀察被訪者家里布置。

    3.找到被訪者時,說明來意,根據債務人情況進行合理要債,要求對方給出還款的承諾,并簽下還款承諾書。

    4.被訪者家人、朋友、同事告知被訪者不在時,應詳細詢問具體情況,說明來意并留下信函及口信,讓其盡快與我方聯系。

    5.當被訪者家中無人時,盡可能向保安、鄰居等收集被訪者信息(詢問鄰居、管理處、居委會,如是否拖欠管理費、水電費等情況),并留下信函、剪報或口信、抄下水電表度數,改天再訪。

    6.被訪者情緒失控時,應安撫并使其冷靜,若繼續失控,迅速離開,視情況過一會兒或改天再訪。

    7.被訪者使用武力時,應迅速離開。

    8.發現地址不詳、地址錯誤或已經搬遷時,應向保安、鄰居等了解相關情況及時記錄。

    9.當遇到屋里的人稱無此人,或不認識債務人或已搬走時,要與屋內核對資料,詢問其房子是自有房,還是出租屋,之前是否有其他人居住過,請屋內的人提供證明文件證明真無此人,如房產證、戶口本或房東聯系方式等。核對完后,還要到物業管理處或居委了解情況,核實是否正確。

    10.上公司時,若已離職或調職時,應向職員或人力資源部、人事部詢問此債務人新通訊地址電話,以及其他有用信息,如他去了哪間新公司?新公司電話?什么時候走的?

    11.如果小區保安不讓你進,你就說是送信的,要本人親自簽收,或將實際情況告知,或問其物業管理處方位,或直接找其主管詢問,請求協助。

    12.債務人不在,就找債務人父母、妻子、丈夫、兄弟姐妹、朋友,要求其家人、朋友用家里電話找債務人,或向上述人員溝通要求幫債務人還款。

    06

    外訪心得

    做人處事都策略,催收也是一樣的,所謂:“道高一尺,魔高一丈”一招半式闖不得天下?,F在很多債務人反催收意識都很強,催收制勝的關鍵在于要融會貫通,綜合利用債務人的心里軟硬兼施。欠債還錢,天經地義,不要退縮,合理地利用法律法規,靈活運用讓債務人還款。

    07

    催收技巧

    一定要熟練話術。增加我們的表達能力,不要讓債務人覺得你講話吞吞吐吐的,不夠專業。要學會抬高自己的身份,別讓債務人覺得你就是和催收的,找他要錢的,適當的抬高自己的身份,增加自己的談判籌碼和談判水平。建議多提高自己的口才溝通能力,這樣才會有說服力。

    08

    文明合理

    我們推崇合理、合法、合規的催收方式,文明催收,拒絕暴力催收,這樣催收行業才會更加陽光,也希望所有的催收同行能夠業績長青,我們共同努力,一起成長。

    注:文章為作者獨立觀點,不代表資產界立場。

    本文由“青子聊催收”投稿資產界,并經資產界編輯發布。版權歸原作者所有,未經授權,請勿轉載,謝謝!

    原標題: ?如何做好外訪催收

    青子聊催收

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